LA WEB DE AUSA ESTRENA ZONA AUSA SERVICE

Si bien la página web de AUSA ofrece una extensa información sobre los productos y servicios de la empresa, a partir de ahora, se refuerza con un potente apartado dirigido esencialmente a clientes y distribuidores. Se trata de la sección de AUSA SERVICE donde se encuentran todas las herramientas necesarias para un mejor desarrollo de sus actividades y, si cabe, una mejor asistencia posventa.

Manel Moreno, responsable de Formación Técnica y Documentación de AUSA está convencido de la utilidad de esta nueva página. Pretende ser algo así como un eje central en el que se integren todas las herramientas del servicio técnico que AUSA pone a disposición de sus distribuidores, filiales y clientes. Aquí pueden encontrarse los manuales de piezas de recambios, del operador, y comunicados. Igualmente pueden gestionarse pedidos, contratos de mantenimiento, gestión de garantías, gestión de reparaciones, petición de vehículos de sustitución y solicitudes de piezas de recambio.

Desde el área de Formación Técnica y Documentación de AUSA, esta nueva herramienta supone un gran salto hacia delante en la relación con clientes y distribuidores, “ya que pueden hacer cualquier tipo de consulta de una manera integrada, fácil e intuitiva”, dice Moreno en referencia a la sencillez de uso del nuevo servicio “on line”.

Según el equipo de AUSA SERVICE, la integración de toda la información técnica y de soporte estará permanentemente actualizada y además de estar disponible en español e inglés, próximamente lo estará también en alemán y francés. Para Moreno la respuesta de los distribuidores ha sido “excepcional, hasta el punto de convertirse en poco tiempo en el lugar más visitado de toda la comunidad virtual de AUSA”. Todo ello apunta, según Moreno, a que la Web se está convirtiendo en un claro referente en cuanto concierne a soporte técnico y comunicación de la información.

Moreno está convencido de que esta nueva herramienta servirá para que además de distribuidores y clientes, el mismo personal de AUSA se vaya manteniendo puntualmente informado de todo sobre cuanto acontece en el departamento de forma autónoma, rápida y fiable.

AUSA

AUSA, fundada en 1956 en Manresa (Barcelona, España), es uno de los mayores fabricantes del mundo de dúmperes de hasta 10 toneladas, carretillas todo-terreno de hasta 3.5 toneladas, vehículos multiservicio de hasta 2.5 toneladas con variadas aplicaciones, así como autohormigoneras y barredoras. Empresa puntera en su sector, con una facturación de 119 millones de euros, cuenta con una clara vocación internacional. La sede central está en Manresa así como la planta de producción (de más de 23.000 m2), y tiene instalaciones en Coslada (Madrid), filiales en Perpignan (Francia), Hamm (Alemania) y Miami (EE.UU.), y oficinas de representación en Rochadle (Reino Unido) y Beijing (China). AUSA comercializa sus productos en más de 70 países con un total de 225 distribuidores, y exporta más del 40% de las máquinas y vehículos que fabrica. La calidad de los productos AUSA está certificada con los estándares internacionales ISO 9001 e ISO 14001.