Toutes les pièces qui constituent l’engrenage de AUSA doivent être parfaitement huilées. Cette phrase est en résumé ce que poursuit AUSA Service, qui met constamment à la portée de ses professionnels, une série de cours destinés surtout à satisfaire « les demandes rigoureuses d’un marché toujours plus exigeant », signale Manel Moreno, responsable du département de Formation Technique et de Documentation.

De cette grande variété de cours organisés régulièrement, signalons ceux destinés aux techniciens mécaniciens du réseau commercial de distributeurs, loueurs et grands comptes. Il s’agit de cours qui peuvent être « Standard », au contenu précis et consacrés aux produits de fabrication AUSA et donnés dans les locaux de Manresa, ou bien « sur mesure », qui peuvent être réalisés selon les exigences du client, qu’il s’agisse des contenus ou parce que l’instructeur donne le cours dans les locaux du client.

L’offre de cours est très large et ils ont lieu presque chaque semaine. En fait, l’important réseau de distributeurs AUSA partout dans le monde, ainsi que les nombreux loueurs, exigent du Service Technique de AUSA une constante mise à jour, et cela au nom d’un meilleur service au client. De même, l’innovation issue du département de recherche et développement a besoin que sa force de vente et le collectif technique (mécaniciens) soient rigoureusement mis à jour. « C’est un de nos secrets car une machine qui a reçu l’entretien adapté est plus productive et offre une meilleure image de la marque », signale Moreno.

Dans ces cours, en plus d’informer correctement sur les méthodes à utiliser tant pour la réparation que pour le parfait entretien des machines, on apprend également comment interpréter les schémas électriques, hydrauliques, localisation des pannes, ainsi que qui est qui chez AUSA, afin de se diriger à la personne adéquate en cas de besoin d’assistance technique.

Récemment ont été développés des cours à un niveau international : Pologne, Suisse, Suède, Hollande et Etats-Unis en sont quelques exemples ; et au niveau national. Plus de 240 personnes ont été formées depuis le début de cette année, ce qui confirme l’intérêt suscité par ces cours chez les professionnels techniques du réseau commercial de AUSA.